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不知是否能夠?
以那箴言許一個承諾......
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代罪羔羊

六點!今天原本只打算加班一個小時,準備六點準時下班的我,為什麼會到了六點多還在辦公室裡接電話?

漫長的一天,好不容易讓我撐到了下午,工作的疲倦加上因感冒而不適的身體就快撐不住了,盯著牆上的鐘,不斷的倒數,心想再撐一下下就可以回到舒服的家好好的休息。偏偏天不從人願,當時間走到17:00時,辦公室的電話開始此起彼落的響起。沒錯,就是從下午五點起,辦公室裡面就充斥著惱人的電話鈴聲,而且一直持續到六點多。為什麼會這樣呢?問題就出在我們資訊室的同仁們!

每回月初,資訊室似乎總會出些問題,偏偏這次的問題特別嚴重──竟將報表跟帳的數字弄錯了!這個大問題使得所有分行都沒辦法做帳,我們只好請資訊室儘快將這些資料重新run過,好方便分行作業。不過,早早就對資訊室提出了這個問題,而他們原先也承諾會在下午四點半的時候修正過來,但為了保險起見我們還是將時間訂的寬裕一點,通知分行下午五點就可以做帳。

可是......資訊室食言了。到了五點資料仍未更正完成,系統仍是呈現停擺的狀態,分行詢問的電話開始如潮水般洶湧而至。而我們只能好聲的向分行的同仁抱歉,請他們再稍等一些時候。等呀等的,分行開始不耐煩了,畢竟誰想就這樣耗著不能回家,更何況還不知道什麼時候才能做帳!隨著時間一分一秒的過去,接到的電話開始漸漸出現了火藥味,而我們還是只能好脾氣的向他們說明並道歉;但是這一切的始作俑者卻四兩撥千金,完全將責任推給我們,這真的是太不公平了!

不過能怎麼樣呢?還是只能繼續接電話,繼續忍受越來越濃的火藥味。幸好,到了六點多系統總算完全修正過來可以正常運作了,這下總算是鬆了一口氣。

現在想想,還蠻佩服自己在那段時間竟然還能笑著說話,畢竟都是些抱怨的電話,而且接連不斷讓人無法喘息,講完一通馬上接另一通,連將話筒放下的時間都沒有。但是,資訊室的作為就讓我不敢茍同了。原本是他們出的錯,而分行打電話向他們詢問時,他們不是推說不清楚,就是請分行致電我們部門,更離譜的是竟然說是我們部門還沒把資料給他們所以無法處理!這都是些什麼話嘛~聽到了怎麼能不生氣呢?

 

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